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Trocas e devoluções

Tal como previsto na lei, a Alma Colchões permite a troca ou devolução de artigos num prazo de 14 dias após a entrega da encomenda, desde que os mesmos cumpram determinados requisitos, nomeadamente:

  • os artigos encontram-se selados e dentro da embalagem original;

  • os artigos não apresentam marcas de manuseamento ou alteração;

  • os artigos são remetidos com toda a documentação original, nomeadamente fatura e embalagens. 

Enquanto a encomenda não tiver sido processada, o cliente poderá cancelá-la diretamente através da sua área de cliente, acedendo ao detalhe da encomenda e selecionando a opção "Cancelar encomenda".

Após o processamento da encomenda, o cancelamento deixa de estar disponível. Nessa situação, caso pretenda desistir da compra, o cliente poderá solicitar a devolução da encomenda através da sua área de cliente, nos termos e condições descritos abaixo.

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve aceder à sua área de cliente e iniciar o pedido através da opção de devolução. 

Caso a troca/devolução esteja a ser solicitada por defeito ou outra não conformidade, a Alma Colchões assume os custos inerentes ao processo de troca/devolução. Após a receção do pedido de troca/devolução, faremos chegar ao cliente a(s) etiqueta(s) de devolução e enviaremos um novo artigo uma vez recebida a devolução no nosso armazém.

Caso a troca/devolução seja solicitada por exclusiva vontade do cliente, os custos inerentes ao processo de troca/devolução ficam ao encargo do mesmo, sendo que deve fazer chegar o artigo com portes e todas as taxas pré-pagas ao endereço indicado pela equipa de apoio ao cliente. 

Após a receção dos artigos nas nossas instalações, procederemos a uma análise cuidada dos mesmos e, confirmadas as condições para a troca, a Alma Colchões procederá ao reembolso ou novo envio no prazo de 14 dias. 

No caso de uma devolução, o valor a reembolsar excluirá o valor dos portes e será devolvido através do mesmo método de pagamento originalmente usado pelo cliente, exceto se o pagamento original tiver sido efetuado por multibanco (entidade e referência). Nesse caso, o cliente deverá fornecer o seu IBAN para que o valor possa ser restituído através de transferência bancária. 

De acordo com as tolerâncias previstas pelos padrões nacionais e internacionais do setor, os materiais utilizados no fabrico dos colchões podem apresentar uma variação dimensional até 10% com a utilização (adaptabilidade de materiais).